KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu Alperen Barış Sezgin'dir (Şahıs işletmesi; "Trabzon Bölge Servis" ticari adıyla faaliyet gösterir; Bağımsız özel teknik servis (yetkili servis değildir)). Adres: Soğuksu Mah. Küçükbahçe Sk. Hasret Sitesi B Blok No: 1 BA, Ortahisar/Trabzon 61040. Telefon: 0462 461 6661. E-posta: [email protected]. Vergi dairesi: Hızırbey.

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Servis talebi formu, telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde şu veriler işlenir: kimlik verisi (ad, soyad), iletişim verisi (telefon numarası, varsa e-posta ve servis adresi), müşteri işlem verisi (cihaz markası/modeli, arıza açıklaması, randevu ve servis fişi kayıtları) ve işlem güvenliği verisi (site ziyaretinize ilişkin çerez ve ölçümleme kayıtları). Telefon görüşmelerinde hizmet kalitesi ve kayıt tutmanın hukuki zorunluluğu nedeniyle ses kaydı alınır. Görüşme başında kaydın yapılacağı ve veri işlemenin amaçları hakkında bilgilendirilirsiniz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Verileriniz; servis talebinizin alınması ve değerlendirilmesi, randevu planlanması, teknisyen yönlendirmesi, arıza tespiti ve onarım hizmetinin yürütülmesi, ücret bilgilendirmesi ve onay alınması, servis fişi ile faturanın düzenlenmesi, garanti kapsamındaki başvuruların takibi, sizinle iletişim kurulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıca açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve bilgilendirme iletileri gönderilmesi amacıyla işlenir.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK m.5/2-c uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, m.5/2-ç uyarınca hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (fatura ve servis fişi düzenleme, saklama yükümlülükleri) ve m.5/2-f uyarınca temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ticari elektronik ileti (kampanya/bilgilendirme mesajı) gönderimi ise yalnızca KVKK m.5/1 kapsamındaki açık rızanıza ve 6563 sayılı Kanun uyarınca alınan onaya dayanır; bu onayı vermemeniz servis hizmetinden yararlanmanıza engel değildir.

5. Kişisel Verilerin Aktarımı ve Yurt Dışına Aktarım

Web sitemizdeki servis talebi formuna girdiğiniz ad, telefon ve arıza açıklaması, bildirimin işletme yetkilimize anlık iletilmesi amacıyla Telegram Messenger mesajlaşma altyapısı üzerinden aktarılır. Sitemiz kendi sunucusu üzerinde barındırılmakta olup, DNS ve güvenlik katmanında Cloudflare kullanılmaktadır; site ziyaretine ilişkin teknik kayıtlar işletmenin sunucusu üzerinde işlenir. Reklam ve ölçümleme amacıyla Google Ads/Analytics hizmetleri kullanılmaktadır. Telegram ve Google hizmetlerinin sunucuları yurt dışında bulunabildiğinden, kişisel verileriniz KVKK m.9 kapsamında yurt dışına aktarılabilmektedir. Bunun dışında verileriniz; yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hizmetin gerektirdiği ölçüde yedek parça tedarikçilerine (yalnızca cihaz/parça bilgisi) aktarılabilir. Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz.

6. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı ile saklama süreleri (özellikle vergi ve ticaret mevzuatı kapsamında fatura/servis fişi kayıtları için öngörülen süreler) sona erene kadar saklanır. Sürelerin dolması hâlinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Açık rızaya dayalı pazarlama izniniz, rızanızı geri almanız hâlinde derhâl sonlandırılır.

7. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme; silinmesini veya yok edilmesini isteme; düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için taleplerinizi kimliğinizi tevsik edici bilgilerle birlikte [email protected] adresine e-posta ile veya Soğuksu Mah. Küçükbahçe Sk. Hasret Sitesi B Blok No: 1 BA, Ortahisar/Trabzon adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.

İlgili diğer metinler: Gizlilik Politikası · Kullanım Şartları